Conditions générales d’utilisation

1 – Préambule

Champ d’application : ces conditions générales s’appliquent à toute commande de produits sur le site internet de la société « Studio Wonderland BV » (ci-après dénommée gofluo), enregistrée auprès du registre des personnes morales sous le numéro 0727.952.633. Son siège social est situé à 2100 Deurne (Anvers), au Manebruggestraat 283, Belgique. e-mail : info@gofluo.com Toute commande d’un produit figurant au sein de la boutique du site web suppose l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales. En conséquence, le client reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web. Cette boutique web et les produits sont la propriété de “Studio Wonderland BV”. gofluo est une marque déposée, tous droits réservés à Studio Wonderland BV.

2 – Conditions générales

2.1 Généralités Le client dispose de la faculté de sauvegarder ou d’éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l’édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité. gofluo peut modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur son site. Néanmoins, les contrats en cours restent soumis aux conditions applicables au moment de la conclusion de la vente. Il vous est donc conseillé de vous référer régulièrement à la dernière version des conditions générales de vente disponibles en permanence sur le site. 2.2 Définitions Par CONSOMMATEUR, on entend toute personne physique ou morale qui acquiert ou utilise, à des fins uniquement non professionnelles, des produits ou des services présentés sur le site web. En tant que consommateur, le client dispose donc de droits spécifiques qui seraient remis en cause dans l’hypothèse où les produits ou services acquis dans le cadre du site web auraient en réalité un rapport avec son activité professionnelle. Par PROFESSIONNEL, on entend toute personne qui ne correspond pas à la définition du consommateur donnée ci-dessus.

3 – Conclusions de la vente en ligne

Le catalogue de produits et leur description figurant sur la boutique du site web ne constituent pas une offre en tant que telle. Il ne suffit dès lors pas de remplir un formulaire de commande sur le site précité pour que le contrat de vente soit formé. La vente ne sera définitivement conclue que lors de la réception de l’e-mail de confirmation. Pour la sécurité et la certitude du client, gofluo se réserve le droit de lui demander des informations complémentaires et de refuser l’exécution de la commande à défaut de réponse adéquate ou si gofluo estime que les informations en sa possession sont insuffisantes.

4 – Confirmation de commande

Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par e-mail au plus tard au moment de la livraison.

5 – Achat

gofluo répondra à votre commande dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez ses fournisseurs. Les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif. Néanmoins, si en dépit de sa vigilance, les produits s’avèrent indisponibles après votre commande, gofluo vous en informe par e-mail et vous invite à annuler ou à modifier votre commande.

6 – Disponibilité

La disponibilité des produits est toujours affichée sur notre site de manière indicative. En principe, un produit indiqué « en stock » est disponible immédiatement. Cependant, gofluo ne peut être tenue responsable si le stock n’est plus le même qu’à la date où la commande a été effectuée. Toute indisponibilité est en principe notée sur le site web. Si gofluo ne peut obtenir un produit de la part de ses fournisseurs dans un délai raisonnable (par exemple en cas de rupture de stock chez le fournisseur lui-même), elle notifie au client le retard prévu par courrier électronique. Ce dernier peut alors choisir d’annuler ou d’échanger sa commande sur la base de ces nouvelles informations. Aucune pénalité d’annulation n’est appliquée pour une telle annulation de commande. gofluo se réserve le droit d’envoyer la commande en deux ou plusieurs fois si un produit est indisponible. Cet envoi se fait sans aucun surcoût pour le client (ce dernier ne paie qu’une fois les frais de livraison indiqués au moment de la commande).

7 – Transfert de propriété

Par dérogation à l’article 1583 du Code civil, les biens vendus ou livrés demeurent la propriété exclusive de gofluo jusqu’au paiement intégral de la commande.

8 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en EUROS toutes taxes comprises, hors frais de port. Les frais de livraison et d’expédition sont à la charge du client (sauf conditions spéciales indiquées sur le site). Ils sont affichés en tenant compte des informations fournies par le client concernant le lieu de livraison. gofluo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. gofluo s’engage cependant à appliquer les prix en vigueur qui vous ont été indiqués au moment de votre commande.

9 – Paiement

Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé au moment de votre commande. À aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des garanties ou acomptes. Toutes les commandes sont payables en EUROS. Pour le traitement de nos paiements en ligne, nous collaborons avec le prestataire spécialisé Mollie. Pour régler votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants : Bancontact/Mister Cash, Belfius, iDEAL, ING, KBC/CBC, carte de crédit. Tous les paiements sont effectués dans un environnement sûr. Mollie est certifié PCI DSS. Vous garantissez à gofluo disposer de toutes les autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi lors de l’enregistrement du bon de commande. gofluo se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d’exécution, en cas de non-paiement (ou en cas d’incident de paiement) de toute somme qui serait due. La livraison de toute nouvelle commande peut être suspendue en cas de retard de paiement d’une précédente commande et ce, nonobstant les dispositions des présentes. gofluo se réserve le droit de demander une photocopie de votre carte d’identité et/ou un justificatif bancaire pour tout paiement par carte bancaire.

10 – Livraison

10.1 – Généralités Les produits achetés sur gofluo ne sont livrés que dans les pays indiqués sur le site. Ils seront livrés à l’adresse indiquée sur le bon de commande. Les délais indiqués sur la fiche article sont des délais indicatifs et correspondent aux délais de traitement d’expédition auxquels s’ajoute le délai d’acheminement. gofluo ne peut être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement lié à la responsabilité du service de livraison. Il n’y aura pas de remboursement de la commande tant que celle-ci ne sera pas retournée à l’expéditeur ou arrivée chez le destinataire avec retard. Si vous décidez d’annuler votre commande après paiement et que votre commande est déjà partie pour livraison, gofluo ne procédera au remboursement de ce produit qu’à sa réception complète. Il est vivement conseillé de renvoyer le produit dans son état d’origine. Les frais de transport et de retour du produit sont à la charge du client (voir article 11, droit de rétractation) 10.2 – Transfert des risques La propriété et les risques afférents à vos produits sont transférés lors de la réception des Produits. 10.3 – Droits de douane Lorsque vous commandez des produits devant être livrés dans un pays autre que la Belgique, vous êtes considéré comme l’importateur agréé et devez à ce titre respecter les lois et réglementations en vigueur dans le pays dans lequel vous réceptionnez la marchandise. Vous pouvez être assujetti à des droits ou à des taxes d’importation à l’arrivée de la marchandise dans votre pays. Tous les frais additionnels de dédouanement sont à votre charge. gofluo n’a aucun contrôle sur ces frais et ne connaît pas leur montant. Les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, vous devez contacter votre service des douanes locales pour de plus amples informations. 10.4 – Problèmes de livraison Toute réserve sur le produit livré (par exemple colis endommagé, déjà ouvert…) doit être notifiée à gofluo dans les 3 jours suivant la réception du produit. En fonction des cas, vous pourrez éventuellement bénéficier ou non des conditions d’échange et de remboursement prévues à cet article. Tout problème concernant les articles contenus dans le colis (article périmé, manquant, ne correspondant pas à l’article commandé…) doit être notifié à gofluo dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Toute notification après ce délai n’engagera plus la responsabilité de gofluo et le produit ne sera donc ni remboursé ni remplacé. 10.5 – Conformité des produits gofluo s’engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande ou présentant des défauts de fabrication. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par e-mail (info@gofluo.com) et de renvoyer à gofluo le ou les produits. gofluo procédera, selon votre choix, à l’échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les sept jours ouvrables suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne peut être acceptée. Il est vivement conseillé de renvoyer les produits à gofluo dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice…). Les frais engagés avant le retour vous seront remboursés sur la base du tarif facturé. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale relatives à la garantie des vices cachés. Les dispositions du présent article ne vous empêchent pas d’invoquer votre droit de rétraction (satisfait ou remboursé) visé à l’article 11. 10.6 – Retour de colis IMPORTANT : si le client n’est pas présent lors de la livraison et ne retire pas son colis auprès du service de livraison dans les 15 jours, le colis est retourné à gofluo. Dans ce cas, gofluo renverra le colis au client uniquement lorsque ce colis aura été reçu en retour (ou remboursé par le service de livraison en cas de perte), et les frais de port de ce deuxième envoi seront demandés au client, et ce même s’il s’avère que le service de livraison n’a pas laissé d’avis de passage.

11 – Droit de rétractation

Conformément à la loi du 14 juillet 1991 [6 avril 2010 dans les pratiques du marché], le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu’il renonce à l’achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. Attention : LE DROIT PRÉCITÉ NE S’APPLIQUE PAS AUX PRODUITS ACHETÉS LORS DE SOLDES OU DE PROMOTIONS. Ces produits ne seront donc jamais repris ni remboursés ! Il est vivement conseillé de retourner les produits à gofluo dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice), dûment scellés, ainsi qu’une copie de la facture ou du bon de livraison endéans les 14 jours. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Le consommateur qui souhaite exercer ce droit doit contacter gofluo dans les 14 jours ouvrables à info@gofluo.com. Vous pouvez aussi télécharger le formulaire de rétractation ici. Les frais d’expédition que gofluo aurait engagés pour votre commande ne seront remboursés en aucun cas. Dans un délai de 30 jours suivant l’acceptation du retour, gofluo rembourse les sommes versées après déduction des frais de livraison, qui sont à la charge du client.

12 – Preuve de la transaction

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de gofluo dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

13 – Limitation de responsabilité

Les couleurs des produits affichés sont représentées le plus fidèlement possible, mais l’affichage diffère d’un écran à l’autre. gofluo ne peut garantir que les couleurs seront exactement identiques à celles de votre écran. De même, les proportions des modèles du site web peuvent être différentes de celles de ceux que vous commandez.

14 – Force majeure

14.1 gofluo fera tout son possible pour s’acquitter de ses obligations, mais ne pourra pas être tenue responsable de retards ou de l’absence de livraison découlant de circonstances indépendantes de sa volonté, par exemple des grèves, guerres, catastrophes naturelles ou autres qui empêchent la production, le transport ou la livraison de produits. 14.2 En cas de retard, gofluo s’acquittera de ses obligations dans les plus brefs délais et se réserve le droit de répartir les stocks de produits restants entre ses clients de manière équitable.

15 – Protection des données

En passant votre commande, vous donnez votre accord pour que gofluo stocke, traite et utilise les données collectées à partir de votre bon de commande. Certaines de ces informations pourront être transférées aux sociétés qui interviennent pour la livraison de vos produits. En passant votre commande et si vous l’indiquez sur votre bon de commande, vous donnez également votre accord pour que gofluo transfère de telles données à d’autres sociétés dont les produits sont disponibles à la vente sur le site internet de gofluo afin de vous fournir des informations concernant d’autres produits et services susceptibles de vous intéresser. Les clients de gofluo peuvent à tout moment accéder à leurs coordonnées, les modifier, les mettre à jour ou les supprimer, moyennant l’envoi d’un e-mail à l’adresse privacy@gofluo.com avec copie de la carte d’identité en pièce jointe. Nous pourrons ainsi traiter votre demande rapidement. gofluo ne conserve pas les données des utilisateurs plus longtemps que ne le nécessite l’objectif de leur collecte ou que ne l’exigent les lois et réglementations applicables.

16 – Droit applicable et force majeure

gofluo fera de son mieux pour essayer de régler à l’amiable tout différend. Si vous n’êtes pas satisfait par le mode de règlement du différend et que vous souhaitez faire appel aux tribunaux compétents, les règles suivantes s’appliqueront. Le contrat est régi par le droit belge. Chaque partie accepte que tout litige soit soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Anvers (Belgique).