Retourneren

Als je niet helemaal tevreden bent en een product wilt retourneren of ruilen, helpen we je graag. Je hebt 14 dagen de tijd na levering van je bestelling om een retour aan te vragen.
Houd er rekening mee dat retourzendingen niet van toepassing zijn op gepersonaliseerde producten. Er gelden ook beperkingen voor bestellingen die betaald zijn met pluxee/sodexo eco pass.

 

RETOUR in onze showroom

Het is mogelijk om de retour artikel(en) af te geven bij onze showroom:

GOFLUO – Hoofdkantoor & Toonzaal
Koninklijkelaan 35
2600 Antwerpen
Openingsuren: Ma-vr 9u-5u

De paklijst of een briefje met uw naam en bestelnummer moet aan het pakket toegevoegd worden.
Gelieve ons vooraf te verwittigen van de retour op hello@GOFLUO.com

 

RETOUR binnen de EU

  1. Scan de QR-code op de pakbon die je bij de zending hebt ontvangen om je retour aan te melden.
  2. Controleer of de getoonde informatie correct is. Kies de artikelen die je wilt retourneren en de reden waarom. Binnen 48 uur ontvang je een bevestigingsmail met een retour verzendlabel.
  3. Doe de artikelen in een stevige verpakking en voeg de pakbon of een briefje met je naam en ordernummer toe. Als dit niet wordt toegevoegd, kan ons magazijn de retourzending niet koppelen aan je klantprofiel. Het product moet in de originele, onbeschadigde en ongebruikte staat zijn.
  4. Stuur de doos op naar: GOFLUO retouren / shopwedo, egide walschaertsstraat 22 e, BE-2800 mechelen
  5. Zodra je pakket het magazijn bereikt, moet je rekening houden met 3 tot 10 werkdagen (afhankelijk van piektijden) voordat je retourzending wordt verwerkt.
    Nadat ons magazijn je retourzending heeft ontvangen en verwerkt, storten we het geld binnen 15 werkdagen na ontvangst terug.

 

NOTA: De retourverzendkosten zijn voor rekening van GOFLUO, u ontvangt van ons het retour verzendlabel. 
Er wordt echter 2,5 EUR in rekening gebracht voor de administratie- en verwerkingskosten van de retourzending. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling.

 

OMRUILEN
Op dit moment bieden we geen omruilingen aan, tenzij de goederen defect zijn of er verkeerde artikelen zijn geleverd. Indien je een andere maat, kleur of een andere stijl wenst, gelieve dan een nieuwe bestelling te plaatsen.

 

RETOUR buiten de EU 
Neem contact met ons op via hello@GOFLUO.com

 

Voor het retourneren van marktplaats bestellingen
Als je via Bol.com, Amazon of Kaufland hebt besteld, vergeet dan niet je retour ook op de marktplaats aan te melden. Zo niet, dan kunnen we je geld niet terugstorten.

 

TERUGBETALING van een artikel

  1. Zodra ons magazijn je retourzending heeft ontvangen, inspecteren ze het grondig om er zeker van te zijn dat het 100% in orde is.
  2. Als dat het geval is, storten we het geld binnen 14 werkdagen na levering in ons magazijn terug. Verzendkosten zijn altijd uitgesloten.
  3. Als je om wat voor reden dan ook na 30 dagen nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@GOFLUO.com.

Als er iets onduidelijk is of je aanvullende vragen hebt, neem dan contact met ons op via hello@GOFLUO.com.

 

pluxee/sodexo eco pass

geannuleerde en afgebroken betalingen 
als de klant de betaling annuleert of opgeeft na een gedeeltelijke betaling met een of meer vouchers, kan het bedrag dat met de vouchers is betaald niet worden terugbetaald vanwege de beperking die pluxee/sodexo heeft ingesteld.

terugbetalingen 
restitutie is niet mogelijk voor producten die zijn betaald met sodexo eco pass vanwege de door pluxee/sodexo ingestelde beperking. Enkel omruiling van het artikel is mogelijk.
als er echter een andere betaalmethode is gebruikt tijdens het afrekenen, kan GOFLUO het deel dat is betaald met de aanvullende betaalmethode terugbetalen.