Si vous n’êtes pas entièrement satisfait et souhaitez retourner ou échanger un produit, nous serons heureux de vous aider. Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour.
Veuillez noter que les retours ne s’appliquent pas aux produits personnalisés. Il existe également des restrictions pour les commandes payées avec pluxee/sodexo eco pass.

RETOUR showroom

Il est possible de déposer votre/vos article(s) retourné(s) dans notre showroom :

GOFLUO – Siège social et salle d’exposition
Koninklijkelaan 35
2600 Anvers
Belgique
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Merci d’ajouter la liste de colisage ou une note indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Veuillez nous informer à l’avance de votre retour à l’adresse suivante : hello@GOFLUO.com

RETOUR au sein de l’UE 

1. Scannez le code QR sur le bordereau d’expédition que vous avez reçu avec l’envoi pour enregistrer votre retour.
2. Vérifiez que les informations affichées sont correctes. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison. Vous recevrez un email de confirmation dans les 48 heures, accompagné d’une étiquette de retour.
3. Mettez les articles dans un emballage solide et ajoutez le bordereau d’expédition ou une note avec votre nom et votre numéro de commande. Si cela n’est pas ajouté, notre entrepôt ne pourra pas lier le retour à votre profil client. Le produit doit être dans son état d’origine, intact et non utilisé.
4. Envoyez la boîte à :
   GOFLUO.
   retour – t.a.v.: GOFLUO retouren / shopwedo
   egide walschaertsstraat 22 e, 2800 mechelen
   België
5. Une fois que votre colis est arrivé à l’entrepôt, comptez 3 à 10 jours ouvrables (en fonction des périodes de pointe) pour que votre retour soit traité.
   Dés que notre entrepôt aura reçu et traité votre retour, nous le rembourserons dans les 15 jours ouvrables suivant sa réception.

NOTE : Les frais de retour seront couverts par GOFLUO avec une étiquette de retour. 
Pour le retour 2,5 EUR seront facturés pour les frais d’administration et de traitement du retour. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

ÉCHANGE 
Pour l’instant, nous n’offrons pas d’échange, sauf si les marchandises sont défectueuses ou si des articles erronés ont été livrés. Si vous avez besoin d’une taille, d’une couleur ou d’un style différent, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.

RETOUR hors UE
merci de nous contacter à hello@GOFLUO.com

Pour retourner les commandes passées sur les Marketplaces 

Si vous avez commandé via Bol.com, Amazon ou Kaufland, n’oubliez pas d’enregistrer également votre retour sur la Marketplace. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas rembourser votre argent.

REMBOURSEMENT d’un article 

1. Une fois que notre entrepôt aura reçu votre retour, ils l’inspecteront minutieusement pour s’assurer qu’il est 100 % correct.
2. Si tel est le cas, nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt. Les frais d’expédition sont toujours à charge du client.
3. Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 30 jours, veuillez nous contacter à hello@GOFLUO.com.

Si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à hello@GOFLUO.com.

écopass pluxee/sodexo
paiements annulés et interrompus
si le client annule ou renonce au paiement après un paiement partiel avec un ou plusieurs bons, le montant payé avec les bons ne pourra être remboursé en raison de la restriction fixée par pluxee/sodexo.

Remboursements
les remboursements ne sont pas possibles pour les produits payés avec pluxee/sodexo eco pass en raison de la restriction fixée par pluxee/sodexo. Seul l’échange de l’article est possible.
cependant, si un autre mode de paiement est utilisé lors du paiement, GOFLUO pourra rembourser la partie payée avec le mode de paiement supplémentaire.